深圳商報記者 羅凱燕
   讀者賀小姐來電反映,日前在東門太陽百貨貴族銀坊專櫃抽中一等獎,以一折優惠購買原價9600元的翡翠玉鐲,沒想到佩戴不到一個禮拜,便出現一條約5釐米長的裂縫。賀小姐懷疑專櫃以有獎銷售手段推銷劣質的商品,記者近日對此進行了調查。
   翡翠玉鐲佩戴一周現裂縫
   據賀小姐介紹,11月2日下午,她在東門太陽百貨購物後,工作人員表示,專櫃正在搞活動,顧客可以免費抽獎,賀小姐順手抽了一張獎券,刮開後顯示為一等獎,可以以一折的低價在該專櫃購買任意一件珠寶飾品。賀小姐因是第一次購買玉器,選購時非常留心,便在該櫃臺選購了一件原價9600元、折後960元的翡翠手鐲。
   11月24日,賀小姐拿出手鐲試戴。11月30日晚,她突然發現手鐲上出現一條很長的裂縫,目測長度約5釐米。
   12月1日下午,賀小姐到商場專櫃反映該問題,店員查看後表示不能退貨,但可以更換。但店員請示店長後,店長則認為手鐲上有凹凸的磕痕,是賀小姐人為磕碰造成的,不予退換貨。賀小姐表示,自己是一名辦公室行政人員,平時磕碰的機會很少,近期也沒有發生意外磕碰。並認為,即使無意識下出現輕微磕碰,作為標價9000多元的翡翠製品,也不應該在短期內出現長達5釐米的裂縫,質疑手鐲質量有問題。
   記者介入商家願意換貨
   接到賀小姐反映後,記者聯繫太陽百貨瞭解相關情況。該百貨商場辦公室相關負責人黃女士表示,因其暫不清楚該事件,也未見到相關飾品,需向顧客及專櫃工作人員核實,並建議顧客攜帶商品前往商場處理,會儘量協調雙方解決。隨後,黃女士在與賀小姐電話協商時表示,在確認賀小姐貨品後,可以協調商家為其更換等值商品。對於該解決方案,賀小姐並未接受,她表示已對該專櫃珠寶失去信心,不願再更換其他商品。同時,因懷疑翡翠的真假和質量問題,她預備將翡翠送往第三方檢測機構複檢,因此暫時不願退換貨。
   為調查鑒定證書及翡翠問題,記者撥打珠寶檢測中心服務電話核實鑒定證書問題,該檢測中心一名董姓主任表示,檢測機構的鑒定證書,一般只對檢測的樣品負責。建議記者或消費者將翡翠送往其他檢測機構複檢。
   玉石本身存在一定縫隙
   12月3日下午,記者陪同賀小姐將該翡翠手鐲送往羅湖區貝麗南路的廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測中心檢測、咨詢。該檢測中心檢測師陳先生查看手鐲後,認為該手鐲確實為翡翠。但因目前的檢測技術有限,檢測機構只能對珠寶的屬性以及是否有毒害等問題進行檢測,而對於珠寶飾品出現裂縫的原因,則因成本太大且難以最終認定,因此不建議消費者做該項檢測。
   但據陳先生經驗分析,賀小姐手鐲出現裂縫的原因,不一定是磕碰造成,也可能與翡翠本身有關。據其介紹,一般從產地採來的玉石,本身會存在一些細微的凹痕和裂縫,為了使這些玉石更為光滑、溫潤,後期都需要加工打磨,其中包括在玉器表層上蠟。如果玉器在使用和佩戴過程中,遇到高溫或接觸到化妝品等物質,玉器上的石蠟可能會揮發、溶解,導致本身的縫隙浮現出來。
   玉石投訴協調成功率低
   遇到商家與顧客各持己見,同時又無法鑒定商品破損原因的情況下,消費者及商家該如何處理、維權?昨日下午,記者聯繫深圳市消費者委員會咨詢。市消委會投訴部魏先生表示,消費者遇到此類問題,可以向消費者熱線12315反映,消委會工作人員會對相關案例進行跟進協調。對於具體破損原因的界定,需通過第三方檢測機構進行檢測。但其表示,根據以往案例,此類責任的界定確實很難進行,需要瞭解商品是購買前破損還是購買後破損?是本身內部質量引發還是後期外力導致?特別是珠寶類商品問題,如果需要通過檢測珠寶硬度或抗打擊能力是否符合相關規定,可能需要將珠寶破壞後才能進行檢測,成本太高,大部分消費者都不願進行該項檢測。據其介紹,深圳市消費者委員會今年1月份以來共接到90單金銀飾品投訴,80單珠寶玉石投訴,協調成功率均很低。  (原標題:專櫃買玉鐲 一周就開裂)
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